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Conectar ou reconectar o WhatsApp na Lyds (Atendente IA)

Conectar o WhatsApp é o passo que ativa o atendimento automático da sua IA. Este guia foi feito para você configurar de forma rápida e segura — e também resolver casos comuns de desconexão sem estresse. Tempo estimado: 2 a 5 minutos.

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Escrito por Lyds Suporte
Atualizado há mais de um mês

Antes de começar (checklist rápido)

Para conectar pela primeira vez ou reconectar após um logout (desconexão), confirme:

✅ O número que será usado pela IA está configurado no WhatsApp Business.

✅ Você está com o celular em mãos (onde o número de WhatsApp Business está instalado).

✅ Verifique se sua internet está estável (no celular e no computador).

Isso garante uma conexão mais rápida e evita tentativas repetidas.

Observação importante:
​ Se a sua IA já estava conectada e aparecer a mensagem “desconectado externamente”, ignifica que o próprio WhatsApp encerrou a sessão e solicitou a leitura do QR Code novamente.

Isso é comum e esperado em alguns cenários, como:

● Otimização de bateria do celular.

● Conexão de internet instável (no celular ou no computador).

● Navegador desatualizado.
​
​

Boa notícia: na maioria dos casos, a reconexão resolve em poucos minutos.

Passo a passo para conectar ou reconectar sua IA de atendimento.

1) Acesse o módulo Atendente IA

  1. Dentro da plataforma, clique em Atendente IA.

  2. Acesse Configurações do telefone.

2) Configure número e agente

  1. Adicione o número do WhatsApp que será utilizado.

  2. Selecione o agente de IA desejado.

  3. Clique em Iniciar conexão.

Você verá o QR Code na tela.

3) Conecte pelo WhatsApp Business

No seu celular:

  1. Abra o WhatsApp Business.

  2. Toque em Configurações.

  3. Acesse Dispositivos conectados.

  4. Toque em Conectar dispositivo.

  5. Aponte a câmera para o QR Code exibido na plataforma.

  6. Aguarde a confirmação.


​Pronto! ✅

Seu WhatsApp já está conectado.
A partir de agora, toda nova mensagem recebida será respondida automaticamente pela IA, conforme as regras e personalizações do seu agente.

Se não conectar na primeira tentativa:

Tente estes ajustes rápidos:

  • Atualize o navegador (recomendado: versão mais recente).

  • Desative temporariamente otimização de bateria do celular.

  • Troque a rede de internet (Wi-Fi ↔ dados móveis).

  • Feche e reabra o WhatsApp Business.

  • Gere um novo QR Code e tente novamente.

Precisa de ajuda?

Se preferir, a gente te acompanha nesse processo:

  • Pelo balãozinho de atendimento no seu painel

  • Ou pelo seu grupo de WhatsApp da Lyds 😊

Respondeu à sua pergunta?