Às vezes você precisa assumir o atendimento de um lead de forma manual — por exemplo, em casos mais sensíveis, negociações específicas ou ajustes finos de comunicação.
A boa notícia: na Lyds, você pode desativar a IA apenas em uma conversa, sem impactar as demais.
O que isso garante para você:
Mais controle, mais personalização no atendimento e uma experiência mais humana quando necessário.
Quando usar esse recurso
Você pode desativar a IA em uma conversa específica quando:
quiser assumir uma tratativa estratégica ou delicada
precisar ajustar a abordagem antes de a IA continuar
o lead tiver uma solicitação muito particular
desejar manter a IA ativa para o restante dos atendimentos
Passo a passo
1) Acesse a plataforma
Abra a plataforma Lyds e faça login com sua conta.
2) Entre no Atendente IA
No menu lateral, clique em Atendente IA.
3) Acesse os Chats
Selecione a opção Chat para visualizar todas as conversas em andamento.
4) Escolha a conversa desejada
Localize o lead em que você quer desativar a IA e clique para abrir a conversa.
5) Desative a IA nessa conversa
No topo da conversa, clique no ícone azul.
Ícone azul: IA ativa
Ícone cinza: IA desativada.
Ao clicar, ele ficará cinza, indicando que a IA foi desativada.
A partir desse momento, a IA não responderá mais essa conversa até nova ativação.
Passo 6: Reative novamente (se desejar)
Se quiser que a IA volte a responder esse lead em um próximo contato:
Abra a conversa novamente
Clique no mesmo ícone
Ele ficará azul, indicando que a IA está ativa
Pronto!
Você desativou a IA de forma rápida e prática, mantendo o controle total sobre o atendimento.