Este tutorial foi criado para deixar você 100% seguro(a) sobre como funcionam cancelamentos e reagendamentos na Lyds — tanto quando a consulta foi marcada pela IA quanto quando o agendamento aconteceu fora dela.
Assim, você mantém a agenda organizada, evita conflitos de horário e garante uma experiência mais clara e tranquila para o paciente/cliente.
1) Quando a consulta foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada pela IA, o fluxo é automático e bem simples para você.
Reagendamento solicitado pelo paciente/cliente
Quando o paciente/cliente entrar em contato pedindo para reagendar, a IA irá:
Reconhecer os dados do agendamento existente
Pedir o nome para confirmar a solicitação
Sugerir novas datas e horários com base na disponibilidade configurada
Cancelamento solicitado pelo paciente/cliente
O processo é semelhante:
A IA identifica o agendamento
Segue o fluxo de cancelamento configurado
✅ Nesses casos, você não precisa fazer nada manualmente na agenda.
A IA gerencia o cancelamento ou reagendamento conforme as regras configuradas.
2) Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito:
Diretamente na agenda
Por telefone
Presencialmente
Ou em qualquer canal fora da IA
Então o cancelamento ou reagendamento deve ser feito manualmente na plataforma.
Passo a passo para cancelar e reagendar manualmente
1) Acesse o Atendente IA
Na plataforma, clique em Atendente IA.
2) Entre no Calendário
Clique na aba Calendário para visualizar seus agendamentos.
Passo 3: Selecione o agendamento
Localize o horário que deseja cancelar ou reagendar e clique nele.
Em seguida, clique em Desmarcar para cancelar aquele agendamento.
Passo 4: Crie o novo agendamento
Após desmarcar:
Vá até a opção “Novo evento” na parte superior do calendário.
Selecione o dia e horário desejados
Preencha os dados do paciente/cliente e salve o novo evento.
Observação importante (para evitar falhas de agenda)
Ao criar o evento, preencha corretamente o horário de início e o horário de término.
Isso é essencial para:
A IA reconhecer os próximos horários disponíveis
Manter a lógica da agenda funcionando com precisão
Evitar sobreposição e sugestões incorretas
Pronto! ✅
Agora você tem clareza total sobre os dois cenários:
Se a IA agendou: ela também cancela e reagenda automaticamente.
Se o agendamento veio de fora: você ajusta manualmente pelo calendário.