O cancelamento de consulta é um momento delicado — e também uma oportunidade importante de experiência. Quando esse passo é bem conduzido, você reduz atritos, evita confusões na agenda e mantém a confiança do paciente, mesmo quando ele precisa desistir ou mudar de planos.
O que o paciente precisa fazer
Para cancelar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:
“Quero cancelar minha consulta”
“Preciso desmarcar meu horário”
“Cancelar agendamento”
A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.
Quando a consulta foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de cancelamento tende a ser totalmente automático. Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:
Reconhecer os dados do agendamento
Solicitar uma confirmação de identidade (como o nome)
Confirmar o cancelamento com data e horário
Orientar próximos passos, quando aplicável
(ex.: possibilidade de reagendamento, política de cancelamento, novos horários)
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual. A IA cancela com base nas regras e na agenda integrada.
Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), cancelamento não poderá ser feito pela plataforma. Para essas situações, é importante que o paciente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA de atendimento.
Para que o paciente consiga cancelar com facilidade, revise estes pontos:
WhatsApp conectado e ativo na IA.
Agenda integrada corretamente.
Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas.
Regras de cancelamento bem definidas.
Agendamentos com horário de início e término preenchidos.
Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.
Isso cria uma experiência mais consistente e evita retrabalho.
Resultado esperado
Quando tudo está configurado:
O paciente cancela em poucos segundos.
Você reduz atritos e mensagens de ida e volta.
Sua agenda fica mais confiável e organizada.
Você evita conflitos de horário e lacunas mal registradas.
E o atendimento mantém um padrão profissional, humano e acolhedor.