A confirmação de consulta é um dos momentos mais simples — e mais importantes — da jornada do paciente.
Quando esse passo é bem conduzido, você reduz faltas, evita ruídos de comunicação e fortalece a confiança no atendimento.
O que o paciente precisa fazer
Para confirmar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:
“Quero confirmar minha consulta”
“Minha consulta está mantida?”
“Confirmar agendamento”
A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.
Quando a consulta foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de confirmação tende a ser totalmente automático.
Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:
Reconhecer os dados do agendamento
Solicitar uma confirmação de identidade (como o nome)
Confirmar a consulta com data e horário
Orientar os próximos passos, quando aplicável
(ex.: chegada antecipada, documentos, preparo básico)
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual.
A IA confirma com base nas regras e na agenda integrada.
Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), a confirmação não poderá ser feita pela plataforma.
Para essas situações, é importante que o cliente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA.
Criando uma experiência incrível;
O que você deve garantir na configuração (para a experiência ficar perfeita)
Para que o paciente consiga confirmar com facilidade, revise estes pontos:
WhatsApp conectado e ativo na IA
Agenda integrada corretamente
Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas
Agendamentos com horário de início e término preenchidos
Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.
Isso cria uma experiência mais consistente e evita retrabalho.
Resultado esperado
Quando tudo está configurado:
o paciente confirma em poucos segundos
você reduz no-show
sua agenda fica mais organizada
e o atendimento ganha um padrão profissional e acolhedor