O reagendamento de consulta é um ponto-chave da jornada do paciente — e uma grande oportunidade de fortalecer confiança e manter a agenda saudável. Quando esse passo é bem conduzido, você reduz no-show, evita retrabalho e garante uma experiência fluída, mesmo quando o paciente precisa mudar seus planos.
O que o paciente precisa fazer
Para reagendar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:
“Quero reagendar minha consulta”
“Preciso mudar meu horário”
“Tem outro horário disponível?”
A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.
Quando a consulta foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de reagendamento tende a ser totalmente automático.
Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:
Reconhecer os dados do agendamento.
Solicitar uma confirmação de identidade (como o nome).
Sugerir novas datas e horários de acordo com a disponibilidade cadastrada.
Confirmar o novo agendamento.
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual.
A IA atualiza o horário com base nas regras e na agenda integrada.
Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), o reagendamento não poderá ser feito pela plataforma. Para essas situações, é importante que o paciente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA de atendimento.
O que você deve garantir na configuração (para a experiência ficar perfeita)
Para que o paciente consiga reagendar com facilidade, revise estes pontos:
WhatsApp conectado e ativo na IA
Agenda integrada corretamente.
Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas.
Agendamentos com horário de início e término preenchidos.
Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.
Isso cria uma experiência mais consistente, evita confusão de horários e reduz mensagens de ida e volta.
Resultado esperado
Quando tudo está configurado:
O paciente reagenda em poucos segundos.
Você reduz atritos e retrabalho.
Sua agenda fica mais organizada e confiável.
Você diminui faltas por conflito de horário.
E o atendimento mantém um padrão profissional, humano e acolhedor.